תקנון החנות
1. מבוא
1.1. אתר הפועל ירושלים ("האתר") המופעל ע"י הפועל ירושלים חברה לניהול בע״מ ("הספק")
משמש כאתר האינטרנט הרשמי של הפועל ירושלים, לרבות האתר הראשי hapoel.co.il ואתר המשנה tickets.hapoel.co.il,
וכן כאתר מכירות לרכישת ביגוד ומוצרים נוספים; תקנון זה (להלן: "התקנון") מסדיר את תנאי השימוש באתר ואת הרכישות המתבצעות בו.
1.2. האמור בתקנון זה בלשון זכר הוא לשם הנוחות בלבד והתקנון מתייחס לבני שני המינים באופן שווה.
1.3. הרכישה באמצעות האתר כפופה לתנאים המפורטים בתקנון זה.
1.4. השימוש באתר מהווה הסכמה מלאה מצד המשתמש לכל התנאים המפורטים בתקנון זה.
עצם רכישת המוצר באתר תהווה הצהרה מצד הלקוח כי קרא את הוראות תקנון זה, הבין אותן והסכים להן. התקנון מהווה חוזה מחייב בינך לבין החברה.
1.5. הספק שומר לעצמו את הזכות לעדכן את תנאי התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתו הבלעדי, ללא צורך בהודעה מוקדמת.
השימוש באתר לאחר פרסום התקנון המעודכן מהווה הסכמה לתנאיו.
2. הרכישה
2.1. האתר מאפשר ללקוחות קנייה נוחה, קלה ובטוחה של המוצר באמצעות האינטרנט.
2.2. ניתן לרכוש את המוצר באתר בכל עת עד לגמר המלאי.
2.3. התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים בין התמונות לבין המוצרים בפועל.
2.4. הרכישה באתר הינה באמצעות כרטיס אשראי בלבד והעסקה תתבצע לאחר אישורה ע"י חברת האשראי.
2.5. מחירי המוצרים באתר אינם כוללים מע"מ, שכן הפועל ירושלים הינה מלכ״ר ולכן פטורה ממע״מ.
2.6. הספק רשאי לעדכן את מחירי המוצרים, תנאי המכירה, דמי המשלוח ותנאי המבצעים בכל עת, ללא הודעה מוקדמת.
המחיר המחייב הוא המחיר שיתקבל במערכת בעת השלמת ההזמנה.
2.7. הספק שומר לעצמו את הזכות להפסיק את שיווק ומכירת המוצר בכל עת וכן לשלול זכות רכישה באתר מכירות על פי שיקול דעתו.
2.8. ייתכן כי חלק מהמוצרים באתר אינם זמינים במלאי בכל עת. במקרה של חוסר במלאי, תודיע החברה ללקוח ותציע מוצר חלופי או החזר כספי מלא.
2.9. נפלה טעות סופר בתיאור המוצר, במחירו או בפרטיו, לא תחייב טעות זו את הספק.
3. החזרות וביטולים
3.1. האמור בסעיף זה כפוף לחוק. הזכות לביטול עסקה עומדת לזכות הלקוח בלבד,
גם במקרה שהלקוח הזמין את המוצר עבור אדם אחר ו/או אדם אחר הינו הנמען למשלוח.
3.2. לקוח שביצע עסקה לרכישת מוצר באמצעות האתר, יהא רשאי לבטל את העסקה החל מיום עשיית העסקה ועד 14 (ארבעה עשר)
ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המועד המאוחר ביניהם.
3.3. אאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק ועולה חדש (כהגדרתם בחוק), שביצע עסקה באתר האינטרנט,
יהיה רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה,
לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין נציג החברה לבין הלקוח, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.
3.4. החברה תהיה רשאית לבקש מהלקוח תעודה, כמפורט בחוק, המוכיחה כי הוא אדם עם מוגבלות,
אזרח ותיק או עולה חדש, לפי העניין.
3.5. הייתה ללקוח זכות לבטל עסקה על פי חוק, יתאפשר לו לעשות כן באמצעות הודעת ביטול שתימסר על ידו
לחברה באחת מהדרכים המפורטות להלן ובהתאם לדרכי ההתקשרות המפורטות להלן (להלן: "הודעת ביטול"):
• בעל פה – באמצעות שירות הלקוחות של החברה;
• בטלפון: 9675*;
• בחנות הקבוצה בפיס ארנה הפעילה בזמני משחקי הקבוצה בארנה;
• בכתובת המייל shahar@hapoel.co.il
3.6. הודעת הביטול יש לציין את שם הלקוח ואת מספר תעודת הזהות שלו. בעת מסירת הודעת ביטול בעל פה,
כאמור לעיל, יציין הלקוח את מספר הטלפון הנייד שברשותו וכן את מספר ההזמנה.
ציון מספר הטלפון הנייד שברשות הלקוח וכן צירוף חשבונית/קבלה לשם זיהוי העסקה וסכומה – אף שאין חובה להציגם,
יוכלו לסייע לחברה באיתור העסקה הרלוונטית.
3.7. במקרה בו הלקוח מבקש לבטל עסקה לאחר קבלת המוצר המוזמן, יחזיר הלקוח את המוצר
באמצעות אחת הדרכים המפורטות להלן, כתנאי לביטול העסקה:
• בחנות הקבוצה בפיס ארנה הפתוחה בשעות משחקי הקבוצה.
• במשרדי הפועל ירושלים: מרכז קוסל, האוניברסיטה העברית, קמפוס גבעת
רם, בימים א'-ה', בין השעות 09:00-16:00 (למעט ימי מנוחה וחגים). לקוח המבקש
להחזיר מוצר/ים, נשוא ביטול העסקה, באמצעות שליח/דואר ישראל כאמור, יצרף
למשלוח את תעודת המשלוח אשר צורפה להזמנה שנמסרה לו.
לא ניתן לבטל עסקה בגין מוצר שלגביו קובע הדין כי הוא מוחרג מסוג המוצרים שניתן לבטל את עסקת רכישתם,
לרבות מוצרים בהדפסה אישית או מוצרים שנעשה בהם שימוש או שנפתחו מאריזתם המקורית.
3.8. הספק רשאי לסרב לביטול עסקה אם מצא כי המוצר הוחזר כשהוא פגום, מלוכלך, חסר רכיבים או שאריזתו נפתחה באופן הפוגע בערכו.
3.9. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, או אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים אשר נמסרו ללקוח בנוגע למוצר,
או עקב אי-אספקת המוצר במועד שנקבע לכך, או הפרה אחרת של תנאי החוזה מצד החברה ("אי-התאמה") –
ישיב הלקוח את המוצר לחברה באופנים המפורטים בסעיף 4.19 לעיל.
3.10. במקרה של ביטול כאמור עקב אי התאמה, תחזיר החברה, בתוך 14 ימי עסקים מיום קבלת
ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הלקוח בגין המוצר הפגום,
או שקיימת לגביו אי התאמה, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול
החיוב ולא תגבה דמי ביטול כלשהם מהלקוח.
3.11. במקרה של ביטול שלא עקב אי התאמה, תחזיר החברה בתוך 14 ימי עסקים מיום קבלת
ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, תבטל את החיוב
בשל העסקה (בניכוי דמי ביטול בסך השווה ל100- ₪ או 5% משווי העסקה, הנמוך מביניהם),
ותמסור ללקוח עותק מהודעת ביטול החיוב.
3.12. כל החזר כספי שיינתן על ידי החברה בגין ביטול עסקה יועבר אך ורק לכרטיס האשראי דרכו
בוצעה העסקה שבוטלה, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
3.13. במקרה של ביטול עסקה שבוצעה בהנחה/הטבה, הסכום שיוחזר ללקוח יהיה הסכום ששילם בפועל לאחר הנחה/הטבה.
3.14. זכותו של הלקוח לבטל עסקה אינה גורעת מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה במקרה
של ביטול עסקה ו/או החזרת מוצרים אם החברה תיווכח כי ערכם פחת, לרבות כתוצאה
מהרעה או שינוי במצבם בזמן שהיו ברשות הלקוח. פתיחת אריזת המוצר מורידה
משמעותית מערך המוצר והחברה תהא רשאית לתבוע את נזקיה במקרה של ביטול לאחר פתיחת אריזה בהתאם לחוק.
3.15. עם חלוף המועד האחרון לביטול עסקה בהתאם להוראות החוק, לקוח שביצע עסקת רכישת
מוצר שלא במכירת "סוף עונה", באמצעות האתר, לא יהיה רשאי להחזיר את המוצר לחברה או לבטל את העסקה.
3.16. אין במדיניות החזרת המוצרים של החברה כדי לגרוע מהוראות החוק, לרבות לגבי ביטול עסקה.
4. ביטול עסקה על ידי החברה:
החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק בכל עת, על פי שיקול דעתה הבלעדי, את הפעילות באתר,
לשנות את מבנהו, מראהו או את השירותים הניתנים בו, בכל עת וללא הודעה מוקדמת,
ו/או לבטל עסקת רכישה שביצע הלקוח ו/או שלא לאשר הזמנה של לקוח לרבות בשינויים המחייבים וכן במקרים שלהלן;
4.1. במקרה בו הלקוח ביקש, בין בהזמנתו ובין לאחר מכן, לאסוף את המוצר
מאחת מנקודות האיסוף, ולא הגיע לאסוף את המוצר בחלוף 14 ימים מהמועד בו נמסר
לו על הגעת המוצר לחנות.
4.2. אם אזל המוצר מהמלאי לאחר או לפני שהתבצעה מכירה (אך טרם המשלוח
ללקוח) בוטלה ההזמנה כאמור, החברה תשיב ללקוח את הסכום ששולם על ידו, אך
לא תהיה אחראית ולא תישא בכל נזק שנגרם ללקוח ו/או לצד שלישי, לרבות אך לא רק
נזק בגין רכישת המוצר אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.
4.3. הספק רשאי לבטל עסקה או למנוע רכישה במקרה של חשד לשימוש לרעה באתר,
לרבות הזנת פרטים כוזבים, שימוש בכרטיס אשראי שאינו שייך ללקוח, או כל פעולה הנחזית כבלתי חוקית.
החברה לא תהיה אחראית ולא תישא, בכל מקרה, בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם ללקוח או לצד שלישי,
לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת המוצר ו/או השירות אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר במקרה בו נפלה טעות כלשהי ו/או
תקלה טכנית במהלך הצעת המוצר למכירה באתר, ובכלל זה טעות במחיר, בתיאור ו/או בפרטי המשלוח.
4.4. מדיניות ביטול העסקה המפורטת לעיל תחול רק ביחס למוצרים שנרכשו באתר. הספק לא יטפל בהחזרת מוצרים שנרכשו באמצעות מקור אחר.
5. אספקה והובלת המוצר
5.1. הספק ידאג לאספקת המוצר ללקוח לכתובת שהוקלדה על ידו בעת ביצוע הרכישה באתר מכירות, תוך 14 ימי עסקים.
5.2. הספק לא יהא אחראי לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או אי-אספקה, שנגרמה כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתה.
5.3. משלוח המוצר יבוצע לכתובת שנמסרה ע"י הלקוח בעת הרכישה, ואין באפשרות הלקוח לאסוף את המוצר ממשרדי הספק/ או שהלקוח רשאי לאסוף את המוצר באופן עצמאי.
5.4. מחיר המוצר אינו כולל את עלות המשלוח. עלות המשלוח תוצג ללקוח בעת ביצוע ההזמנה ותתווסף למחיר המוצר.
5.5. האחריות להזנת כתובת נכונה ומדויקת בעת ההזמנה חלה על הלקוח בלבד. הספק לא יישא באחריות לעיכוב או אי-אספקה הנובעים מפרטים שגויים.
5.6. זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם לאזור המגורים, לחברת השילוח ולנסיבות שאינן בשליטת הספק. שירות לקוחות.
6. שירות לקוחות
6.1. בכל שאלה או בירור לגבי המוצר, ניתן לפנות אל נציגי השירות של הספק דרך וואטסאפ שמספרו 050-4777032 או בטלפון 02-6241440 שלוחה 1.
6.2. שעות הפעילות הן בימים א'-ה' בין השעות: 9:00-16:00
6.3. הספק יעשה מאמץ להשיב לפניות הלקוחות בתוך זמן סביר.
7. אבטחת מידע ופרטיות
7.1. מדיניות הפרטיות של הפועל ירושלים, הזמינה באתר, חלה גם על תקנון זה ועל כל שימוש באתר החנות,
לרבות רכישות מקוונות, איסוף מידע אישי ושימוש בפרטי הלקוחות.
7.2. הספק רשאי להשתמש במידע המופיע בטופס על מנת להביא לך את המידע והשירותים המבוקשים.
מידע אישי זה לא ייחשף ולא ייעשה בו שימוש נוסף למטרות שיווקיות ללא רשות.
7.3. ספק נוקט באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע.
במקרים שאינם בשליטת הספק ו/או הנובעים מכוח עליון, לא יהא הספק אחראי לכל נזק מכל סוג שהוא,
ישר או עקיף, שייגרם ללקוח, אם מידע זה יאבד ו/או ייעשה בו שימוש לא מורשה.
7.4. הספק מתחייב שלא לעשות שימוש במידע המסופק לו על ידי הקונים אלא על מנת לאפשר את הרכישה באתר מכירות ובהתאם לכל דין.
7.5. לחיצה על כפתור "שלח" מהווה הסכמה לספק או למי מטעמו לעשות שימוש במידע אישי זה
על מנת לספק לך מידע על המוצרים ומידע נוסף באמצעות אימייל או בדרך אחרת,
על שירותים ומשאבים הקשורים למוצרי הספק. בנוסף, ניתן יהיה להשתמש במידע אישי זה למטרות סקר שוק.
באם תחפצו להסיר בכל עת את פרטיכם האישיים מרשימת התפוצה של הספק, ניתן לפנות באמצעות המייל
office@hapoel.co.il. באמצעות לחיצה על כפתור "שלח" אני מאשר בחתימתי את הטופס ואת תנאיו.
7.6. האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookie ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעולו התקין,
ניתוח נתוני שימוש ושיפור חוויית המשתמש כמפורט במדיניות הפרטיות.
7.7. הספק רשאי לשלוח ללקוח מידע פרסומי ודיוור שיווקי בכפוף להסכמתו המפורשת,
והלקוח רשאי להסיר עצמו מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות הודעה לכתובת office@hapoel.co.il.
8. קניין רוחני
8.1. הבעלות על אתר זה וכן הבעלות על המידע והתוכן המופיעים בו שייכים לספק.
הספק מאפשר למשתמשי האתר וכן לגולשים בו להשתמש באתר בהתאם לתנאים המפורטים בתקנון זה.
הספק אוסר על כל שימוש אחר במידע ובתכנים שיופיעו באתר, ובדגש על שימוש מסחרי או שימוש אחר להפקת רווח,
אלא אם התקבלה לכך הסכמתו המפורשת של הספק בכתב ומראש.
8.2. השימוש באתר אינו מעניק למשתמש זכויות ו/או רישיון לעריכת שינויים ו/או התאמות באתר ו/או בתכניו.
חל איסור על שימוש לא חוקי ו/או המנוגד לתנאי תקנון זה, זאת מבלי לגרוע מהאמור לעיל.
8.3. אין להעתיק ו/או לשכפל ו/או להשתמש באתר בכל דרך אחרת אלא למטרות פרטיות, לימודיות ואישיות בלבד,
ואין לעשות כל שימוש למטרות מסחריות, ציבוריות או כל מטרה אחרת שאינה לשימוש מותר כאמור (להלן: "שימוש מותר").
יובהר כי אין להפיץ ו/או לשנות ו/או להעביר לשימוש חוזר ו/או לשלוח בדואר ו/או להשתמש באתר,
לרבות במלל, אודיו, וידיאו וגרפיקה, למטרות שאינן בגדר השימוש המותר.
8.4. אין לעשות כל שינוי ו/או להתערב בקוד המקור של האתר ולא לעשות כל שימוש אשר עלול להוות שינוי
או מחיקת המידע המוצג באתר או לגרום לשיבוש פעילותו התקינה.
8.5. אין ליצור קישורים לאתר מכל אתר אינטרנט המכיל תכנים לא חוקיים או המעודדים פעילות בלתי חוקית, לרבות תכנים המעודדים גזענות, הפליה, אלימות או תכנים פורנוגרפיים או פוגעניים אחרים.
8.6. אין להפעיל כל יישום מחשב ו/או כל אמצעי ממוחשב אחר (דוגמת Crawlers, Robots וכדומה)
לשם חיפוש, סריקה, העתקה או אחזור אוטומטי של תכנים מתוך האתר. כמו כן, אין ליצור ואין להשתמש באמצעים כאמור לשם יצירת לקט,
אוסף ו/או כל מאגר מידע אחר שיכיל ו/או ירכז ו/או יפנה לתכנים מהאתר.
8.7. המשתמש מתחייב כי בשימוש באתר לא יבצע כל פעולה אשר סותרת את הוראות הדין הישראלי ו/או כל דין זר ככל שיחול, ובכלל זה:
הפצת מידע שקרי ו/או מטעה, הפצת דואר זבל (spam) כהגדרתו בחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב–1982, הפרת חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, שימוש בתוכנות עוינות ו/או זדוניות, או העלאת כל חומר אחר אשר מהווה ו/או עשוי להוות עבירה פלילית.
כמו כן, חל איסור מוחלט לכלול באתר כל חומר אשר מהווה או עשוי להוות לשון הרע על כל אדם ו/או חברה,
או כל חומר אחר אשר פרסומו נאסר ו/או מידע ו/או תוכן אשר עלול להסית לגזענות ו/או לפגיעה בכל ישות ו/או אדם אחר.
8.8. הספק שומר לעצמו את הזכות לחסום או להגביל גישה לאתר של כל משתמש המפר את האיסורים האמורים לעיל,
וכן לבטל עסקאות שבוצעו בניגוד לתנאים אלה, מבלי לגרוע מזכויותיו על פי כל דין.
8.9. מובהר כי הוראות סעיף זה אינן גורעות מהאמור בסעיף 9 לעניין זכויות הקניין הרוחני של החברה.
9. קניין רוחני
9.1. כל התכנים באתר, לרבות טקסטים, תמונות, עיצוב גרפי, קוד מחשב, לוגואים, סימנים מסחריים וכל חומר אחר,
מוגנים בזכויות יוצרים ובזכויות קניין רוחני.
9.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת במידע כלשהו מן האתר ו/או מאתר מכירות זה,
אלא אם ניתנה הסכמה לכך מראש ובכתב מטעם הספק.
9.3. כל שימוש בלתי מורשה ו/או בלתי חוקי במידע או בתוכן עלול להוות הפרה של חוקי זכויות יוצרים,
סימני מסחר, מדגמים, חוק הגנת הפרטיות וכן חוקים ותקנות רלוונטיים אחרים.
9.4. יובהר כי הספק יפעיל את כל האמצעים העומדים לרשותו במסגרת החוק לשם שמירה קפדנית על זכויותיו הקנייניות,
לרבות פנייה לערכאות משפטיות ככל שיידרש.
10. הגבלת אחריות
10.1. האתר וכל התכנים והשירותים בו ניתנים "כפי שהם" (“As Is”).
הספק אינו אחראי לכל נזק, ישיר או עקיף, תוצאתי או מיוחד, שייגרם עקב שימוש באתר או הסתמכות על תוכנו.
הספק לא יהיה אחראי לכל נזק שנגרם עקב שימוש לא מורשה בפרטי הלקוח, תקלה טכנית, או גישה בלתי מורשית למידע.
10.2. הספק אינו מתחייב כי האתר יהיה זמין בכל עת, ללא תקלות או הפרעות, ואינו אחראי לכל נזק שייגרם עקב כך.
10.3. הלקוח מתחייב לשפות את הספק בגין כל נזק או הוצאה שייגרמו עקב הפרת תנאי תקנון זה.
הרישומים שבידי הספק יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות שבוצעו באתר.
11. דין וסמכות שיפוט
11.1. רשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל פעולה או סכסוך הנובע ממנו יעשו בהתאם לדין הישראלי בלבד ולבית המשפט המוסמך בירושלים תהא מסורה סמכות השיפוט הבלעדית.
11.2. אם ייקבע כי הוראה כלשהי בתקנון זה אינה תקפה או ניתנת לאכיפה, הדבר לא ישפיע על תוקפן של יתר הוראות התקנון.
עודכן לאחרונה ביום 22.02.2026